Políticas de cambio, devoluciones y garantías

Condiciones generales política de cambios, devoluciones y garantías

La presente política aplica para todas las compras realizadas a través del sitio web www.lolajeans.com.co y canales oficiales de Lola Jeans, operados por Bodega de Moda S.A.S., conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

El tiempo para solicitar cambios, devoluciones o garantías se contará a partir de la fecha de compra registrada en la confirmación del pedido, no desde el día de la entrega del pedido.

Bodega de Moda S.A.S. se responsabiliza únicamente del envío inicial del pedido hacia el cliente. El cliente deberá asumir los costos de transporte para el envío de la prenda hacia la bodega en caso de cambio o devolución, salvo cuando el proceso corresponda a una garantía aprobada o a un error en el despacho, en cuyo caso Bodega de Moda S.A.S. asumirá el costo.

Se podrán realizar múltiples cambios sobre un mismo pedido dentro del plazo establecido, sin embargo, el tiempo de cambio no se renueva después de efectuado el primero.

Se recomienda realizar la solicitud con antelación a la fecha límite, considerando los tiempos de transporte.

Plazos establecidos:

• Cambios: 45 días calendario desde la fecha de compra.

• Devolución de dinero: 15 días calendario desde la fecha de compra.

• Garantías: 60 días calendario desde la fecha de compra.

Criterios Generales de Aceptación de Prendas

No se realizarán cambios, devoluciones o garantías en los siguientes casos:

• La prenda presenta señales de uso, mal olor, sudoración, manchas o mal lavado.

• La prenda fue expuesta a productos químicos, calor o blanqueadores.

• Se evidencian alteraciones o modificaciones realizadas por el consumidor.

• El daño corresponde al desgaste natural o vida útil normal de la prenda.

• Se evidencia un lavado incorrecto respecto a las instrucciones indicadas en la etiqueta o descripción del producto.

Nota: variaciones leves en la tonalidad de las prendas pueden presentarse debido a diferencias en la luz natural, artificial o configuración de pantallas; estas variaciones no se consideran defectos de calidad.

Política de Cambios

El cliente cuenta con 45 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el cambio de una prenda adquirida.

Condiciones:

• La prenda debe estar en perfecto estado, limpia, sin uso, sin lavado, con etiquetas originales y sin modificaciones.

• El cliente asume los costos de envío hacia la bodega, salvo cuando se trate de garantía o error en el despacho.

• El envío debe realizarse debidamente embalado e incluir la factura original o número de pedido (#LJ).

• Dirección de envío:

Bodega de Moda S.A.S.

Cra 52d # 79-07 Almacén LOLA, 2 piso.

Itagüí, Antioquia – Colombia

Tel: +57 (320) 465 1039 

Correo: info@lolajeans.com.co / acadavid@bodegademoda.com

Proceso:

1. Comunícate con nosotros por WhatsApp (+57) 320 465 1039, opción 2.

2. También puedes ingresar al Linktree en la biografía de instagram @lolajeansoficial, seleccionar la opción “Cambios”, y luego la opción 2 “Cambios–Garantías–Devoluciones”.

3. Una asesora te guiará durante todo el proceso.

4. Bodega de Moda S.A.S. revisará la prenda en un plazo de 3 días hábiles después de recibirla y comunicará el resultado de la evaluación.

Opciones disponibles:

• Cambio por talla o color: sujeto a disponibilidad de inventario.

• Cambio por otra referencia: podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor, pagando el excedente correspondiente.

Si el producto no cumple los criterios de cambio, será devuelto al cliente a la dirección original, con flete a cargo del comprador.

Política de garantía

De acuerdo con el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, todas las prendas de Lola Jeans cuentan con una garantía de calidad de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de compra.

Aplica garantía cuando:

• La prenda presenta defectos de confección, costuras o materiales que no deriven del mal uso.

• Se han seguido correctamente las instrucciones de lavado, uso y cuidado.

Proceso para solicitar garantía:

1. Comunícate por WhatsApp (+57) 320 465 1039, opción 2, o a través del Linktree de @lolajeansoficial, seleccionando la opción “Cambios–Garantías–Devoluciones”.

2. Envía fotografías que evidencien el defecto, el número de pedido (#LJ) y tus datos personales.

3. En caso de requerirse el envío físico de la prenda, te recomendamos hacerlo con la transportadora TCC, en modalidad contraentrega (el costo será asumido por Bodega de Moda S.A.S.).

Evaluación:

• El área de cambios y garantías cuenta con un plazo de 15 días hábiles para revisar y comunicar el resultado.

• Si la garantía es aprobada, se procederá a reparar, modificar, teñir o reemplazar la prenda.

• Si la reparación no es posible, se podrá entregar una nueva prenda o devolver el valor pagado.

Casos en los que no aplica la garantía:

• Reclamaciones presentadas después del tiempo de cobertura.

• Desgaste normal o envejecimiento natural de la prenda.

• Lavado o secado inadecuado.

• Uso de químicos o detergentes clorados.

• Exposición prolongada al sol que cause desteñido.

• Alteraciones o modificaciones hechas por el cliente.

Si la garantía es negada, el cliente será notificado y la prenda será devuelta mediante flete por cobrar.

¿Qué hacer si recibes una prenda equivocada? 

En caso de que hayas realizado una compra a través de nuestra página web y, por error, hayas recibido una referencia diferente a la adquirida, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro chat de WhatsApp al (+57) 320 465 1039, seleccionando la opción 2.

Allí te solicitaremos la información necesaria para verificar el error y una de nuestras asesoras te acompañará durante todo el proceso.

Una vez confirmado el error, reconoceremos el cambio de la prenda, programaremos la recogida del paquete mediante envío contraentrega, y posteriormente realizaremos el envío correcto del producto que solicitaste inicialmente.

En este caso, Bodega de Moda S.A.S asumirá el costo total del envío y devolución. El nuevo envío, con la prenda correcta, está sujeto a nuestras políticas de envío vigentes.

Vigencia y actualización de políticas

La presente política, entra en vigencia a partir del 9 de octubre de 2025, y permanecerá vigente mientras Bodega de Moda S.A.S. continúe desarrollando sus actividades comerciales bajo la marca Lola Jeans o hasta que sea modificada o reemplazada por una nueva versión.

Bodega de Moda S.A.S. se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar en cualquier momento las presentes políticas, con el fin de adaptarlas a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.

Cualquier modificación será publicada oportunamente en el sitio web oficial www.lolajeans.com.co, y entrará en vigor a partir de su fecha de publicación.

El uso continuo del sitio web o la realización de compras posteriores a la publicación de modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones por parte del usuario o cliente.